Xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp là một hướng đi hợp lý và đúng đắn. Bởi trong thời đại ngày nay, văn hóa doanh nghiệp là lợi thế cạnh tranh, là hình ảnh, là phương thức để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp bền vững. Vậy có những cách nào để xây dựng thương hiệu từ văn hóa doanh nghiệp? Cùng chúng tôi theo dõi 8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả tư vấn hoá doanh nghiệp. Xem thêm: Nghiên cứu định tính và định lượng có ý nghĩa như thế nào trong doanh nghiệp? 8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả tư vấn hoá doanh nghiệp Thương hiệu - lắng nghe tiếng nói của khách hàng “Khách hàng là thượng đế” là phương châm mà các doanh nghiệp đã quen thuộc nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có khả năng thực hiện được. Ngoài ra, tính chuyên nghiệp này cần được duy trì đồng bộ giữa tất cả mọi người trong doanh nghiệp. Zappos, nhà bán lẻ quần áo và giày dép trực tuyến lớn ở Hoa Kỳ, có một quy tắc đặc biệt đã trở thành điểm nhấn văn hóa của doanh nghiệp - đó là tất cả nhân viên ứng tuyển vào Zappos đều phải trải qua thời gian đào tạo và thử việc ở các vị trí khách hàng để gọi điện và cung cấp dịch vụ cố vấn trong một trung tâm giải đáp. Họ luôn duy trì hai tiêu chuẩn sau: Thời gian phản hồi: <20 phút Tỷ lệ phản hồi: 100% Zappos áp dụng quy tắc này cho tất cả nhân viên cho tất cả các vị trí tuyển dụng. Nhờ đó, nhân sự có thể hiểu sâu hơn về cách giao tiếp với khách hàng và đại diện cho một thương hiệu rất quan trọng. Zappos tin rằng "cung cấp dịch vụ tốt nhất không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn khiến mọi người ngạc nhiên bằng cách giới thiệu Zappos đến mọi người" là lý do thành công của công ty. Tham khảo: Công ty nên tự thực hiện nghiên cứu thị trường hay thuê ngoài? Chính vì văn hóa doanh nghiệp này mà Zappos được biết đến với dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời qua điện thoại và các công cụ liên lạc trực tuyến. Thương hiệu Zappo Thương hiệu - tôn trọng cảm xúc của khách hàng Tôn trọng cảm xúc của khách hàng (tập trung vào phản ứng, suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn của khách hàng) là điều mà doanh nghiệp nào cũng hiểu nhưng không phải ai cũng làm được. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc thay đổi giá sản phẩm, điều này thực sự có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho thương hiệu doanh nghiệp của bạn. Tham khảo: Năm 2016, mạng xã hội Weibo, facebook,… truyền tay nhau những clip do Akagi sản xuất. Trong video, dưới sự điều hành của vị giám đốc, khoảng 100 nhân viên đứng ngay ngắn trước trụ sở công ty, vẻ mặt lo lắng, đồng thời cúi đầu bày tỏ sự tiếc nuối vì phải nâng giá Gari. Kem Gari Kun, từ 60 yên (khoảng 12.000 đồng) đến 70 yên (tương đương 14.000 đồng). Điều này thể hiện rõ sự tôn trọng tình cảm của người tiêu dùng. Sự chân thành của hãng kem hơn 25 năm khiến khách hàng không thèm để ý đến món kem tăng giá 10 yên sau khi nhìn thấy lời xin lỗi của Akagi. Bằng cách này, Akagi khẳng định văn hóa doanh nghiệp của mình là chuyển đổi cảm xúc tiêu cực của người tiêu dùng thành cảm xúc tích cực khi giá sản phẩm tăng. Hành vi xuất sắc này giúp thương hiệu Akagi ngày càng được nhiều khách hàng tin tưởng và yêu mến. Akagi Corporation xin lỗi Xây dựng thương hiệu: Từ thiện - Văn hóa doanh nghiệp đẹp Các tổ chức từ thiện thể hiện văn hóa doanh nghiệp và thương hiệu cung cấp tín hiệu tích cực lâu dài cho doanh nghiệp bằng cách: Hoạt động từ thiện giúp doanh nghiệp nâng cao danh tiếng Từ thiện là việc làm của một tấm lòng cao cả, cho đi mà không mong nhận lại bất cứ điều gì. Đây là lý do tại sao các hoạt động từ thiện luôn được trân trọng và đánh giá cao. Một doanh nghiệp nghĩ ra được những điều này, một doanh nghiệp quan tâm đến những số phận bất hạnh, ắt hẳn là một doanh nghiệp đáng khâm phục. Một công ty trả tiền mà không cần trả lại phải là một công ty tốt với một nền văn hóa hoàn chỉnh. Tất cả những điều này giúp tạo dựng danh tiếng tốt cho doanh nghiệp. Trong 21 năm, OMO đã trở thành thương hiệu giặt là được các hộ gia đình Việt Nam ưa chuộng. Và một trong những yếu tố dẫn đến thành công của OMO chính là sự nỗ lực đóng góp cho công tác xã hội và cộng đồng của thương hiệu. Kể từ năm 2006, OMO đã phối hợp thực hiện chương trình "Tăng cường các hoạt động vui chơi ngoại khóa và thể thao cho trẻ em" Trẻ em Việt Nam thông qua sự hợp tác liên ngành giữa Unilever Vietnam Foundation và Bộ Giáo dục và Đào tạo - Bộ Giáo dục Tiểu học. Dự án “Chung tay xây dựng thiên đường cho trẻ em Việt Nam cùng OMO” là hoạt động quan trọng trong dự án hợp tác chiến lược dài hạn này, nhằm góp phần phát triển thể chất cho trẻ em và trẻ em Việt Nam. học sinh tiểu học. Tham khảo: Thiết Kế Nhận Diện Thương Hiệu Bệnh Viện Thế Nào Là Đúng? Sau 5 năm triển khai, chương trình đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Thông qua Quỹ Unilever Việt Nam, Omo mang đến sự vui chơi và phát triển thể chất cho hàng trăm nghìn học sinh từ 6-12 tuổi. Với việc lắp đặt gần 200 sân chơi tại các trường tiểu học trên cả nước. Và 13 sân chơi công cộng tại các thành phố lớn, trong đó có 3 sân chơi quy mô lớn tại Công viên Trung tâm Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng. Riêng năm 2012, hơn 3 triệu trẻ em được hưởng lợi trực tiếp và 14,5 trẻ em và bà mẹ được hưởng lợi gián tiếp từ các hoạt động của dự án chiến lược dài hạn này. OMO cũng tổ chức hàng loạt hội thảo nâng cao kiến thức cho hàng nghìn giáo viên và chuyên gia thể thao, đồng thời tham gia vào các chương trình giáo dục cộng đồng cho phụ huynh học sinh. Xông hơi tiêu chuẩn quốc tế tại Công viên Tao Đàn (TP.HCM) Công viên Gia Định, đường Hoàng Minh Giám - Hà Nội Những hoạt động vì nhân viên, vì cộng đồng có thể khiến họ “yêu” và “trung thành” với thương hiệu. Điều này tạo ra một doanh nghiệp bền vững trong tâm trí khách hàng - ngay cả khi đối thủ cạnh tranh có tất cả thông tin về khách hàng doanh nghiệp, nó không thể “đánh cắp” tình cảm của họ đối với thương hiệu yêu thích của họ. Văn hóa doanh nghiệp - Khách hàng được cá nhân hóa Việc xưng hô với khách hàng bằng tên thật được coi là cách tốt nhất để tạo văn hóa doanh nghiệp và xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội. Một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới dựa vào giao tiếp cá nhân để định hình các tương tác của họ. Cá nhân hóa sẽ giúp thương hiệu tăng cường kết nối với tâm trí và cảm xúc của họ bằng cách khiến khách hàng cảm thấy mình quan trọng, được quan tâm và chăm sóc mọi lúc. Ví dụ như tại khách sạn Sanctuary (khách sạn Sacred, một trong 154 khách sạn trên toàn thế giới, được tạp chí Forbes xếp hạng 5 sao). Khi phục vụ bất kỳ khách hàng nào, dù hàng giờ hay hàng ngày, tiêu chí quan trọng đầu tiên là: "Mọi thứ đều có tên. Vì vậy, hãy gọi khách hàng bằng tên của họ". Teresa Keller, giám đốc đào tạo tại khách sạn Sanctuary, đã hướng dẫn nhân viên về tầm quan trọng của việc gọi khách bằng tên và các nguyên tắc cá nhân hóa mọi thứ xung quanh họ. Không phải "Khách trong phòng 508", "Quý bà", "Quý ông" ... mà phải là "Bà Thompson". Từ việc bắt đầu đặt phòng qua điện thoại, đến việc nhận tiền đặt phòng, gửi email cảm ơn… mỗi nhân viên phải luôn biết mình đang nói chuyện với ai và phải phát âm chính xác tên của khách hàng. Khách sạn Sanctuary Tăng cường niềm tin của nhân viên mỗi ngày Xây dựng niềm tin cho nhân viên là điều mà tất cả các doanh nghiệp cần lưu ý. Cả phần thưởng và sự công nhận đều cần được nhận, ghi nhớ và củng cố cho ý tưởng của họ để doanh nghiệp của bạn thực sự hiệu quả khi tiếp cận khách hàng. Từ đó, bạn tạo ra một thương hiệu. Nhân viên từ các phòng ban khác nhau tại Sanctuary Hotel tổ chức các cuộc họp giao ban hàng ngày. Đây là dịp để từng bộ phận đánh giá lại công việc đã làm, ghi nhận những thành tích xuất sắc, đồng thời nhắc nhở nhân viên về những giá trị và chuẩn mực mà họ luôn mong muốn mang đến cho khách hàng. Một số công ty thậm chí còn cung cấp cho nhân viên những cuốn sổ tay với những triết lý của công ty, những câu chuyện huyền thoại về sự cống hiến của nhân viên cũ, v.v. Bởi vì trong phân tích cuối cùng, quản trị là vấn đề của con người, vì vậy nếu đội ngũ nhân sự không được truyền đạt bởi hệ tư tưởng đã đề xuất, thì dù chính sách có chi tiết và tốt đến đâu cũng sẽ không thể tạo ra sự gắn kết. Mối quan hệ bền chặt và thương hiệu giữa khách hàng. Văn hóa Doanh nghiệp - Sáng tạo và Kiểm soát chặt chẽ Yếu tố sáng tạo và kiểm soát chặt chẽ thông tin là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp phát triển sản phẩm hoặc nghiên cứu tung ra sản phẩm / dịch vụ mới. Văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của Apple là sự sáng tạo, bên cạnh việc kiểm soát chặt chẽ việc bảo mật thông tin. Mọi thứ Apple sở hữu cũng được giữ bí mật để bảo vệ ý tưởng, nếu không sẽ bị lộ và gây ra hiện tượng đạo nhạc, khó cạnh tranh. Nhưng Apple cũng biết rằng mỗi khi Apple chuẩn bị ra mắt thế hệ iPhone mới hoặc phiên bản nâng cấp của iPhone, thì việc "rò rỉ" là khiến dư luận dậy sóng. Chính nhờ văn hóa này mà sức mạnh của Apple đã đạt được. Bởi nếu chỉ có Steve Jobs, dù là người sáng tạo giỏi đến đâu cũng không thể tạo ra một công ty có giá trị thị trường hơn 700 tỷ đô la Mỹ như hiện nay. Và với sự bảo thủ, hay chỉ trích, nhưng Steve Jobs đã xây dựng một đội ngũ tận tụy, đồng tâm hiệp lực để biến thế hệ iPhone và iPad mới trở nên phổ biến như những năm trước đây. Thiết lập truyền thống kinh doanh và xây dựng thương hiệu Xây dựng một di sản cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ, bạn có ngày kỷ niệm thành lập công ty và tặng quà cho trẻ em kém may mắn, tổ chức một sự kiện từ thiện để kỷ niệm… điều đó khiến bạn và nhân viên của bạn cảm thấy thoải mái và tin tưởng. Niềm tự hào mà còn củng cố vị thế doanh nghiệp của bạn và định vị thương hiệu doanh nghiệp của bạn. Vào ngày 19 tháng 9 năm 2017, nhân kỷ niệm 100 năm thành lập, tạp chí Forbes đã tổ chức Hội nghị thượng đỉnh Forbes 400 từ thiện lần thứ sáu với chủ đề “100 năm tiếp theo của giải pháp” tại New York. Sự kiện quy tụ hơn 200 nhà từ thiện, doanh nghiệp cộng đồng và doanh nhân hàng đầu thế giới để thảo luận về những thách thức toàn cầu ngày càng phức tạp và cơ hội cho các ý tưởng đổi mới sáng tạo và hành động theo chúng. Văn hóa Doanh nghiệp - Chinh phục Khách hàng Nếu triết lý kinh doanh, sứ mệnh… là cam kết của công ty với khách hàng, thì việc thực hiện triết lý kinh doanh và quản lý như thế nào là do văn hóa doanh nghiệp quyết định. Một tổ chức thực hiện đúng, thậm chí vượt quá mong đợi của những lời hứa chắc chắn sẽ làm tăng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Zappos rất coi trọng chất lượng dịch vụ và đã xây dựng thương hiệu của mình dựa trên dịch vụ khách hàng xuất sắc. Và họ luôn mang đến cho khách hàng nhiều chính sách ưu đãi, hấp dẫn nhằm giải tỏa những lo lắng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Đối mặt với vấn đề nhiều người ngại mua giày trực tuyến vì giày không vừa hoặc các lý do khác có thể dẫn đến đổi trả, Zappos đã xây dựng thương hiệu của mình trên dịch vụ khách hàng tuyệt vời, cung cấp cho khách hàng chính sách đổi trả miễn phí trong 365 ngày đối với giày. Và cũng miễn phí vận chuyển. Chính sách này đã để lại ấn tượng lâu dài cho thương hiệu Zappos. Với những chia sẻ trên đây về 8 cách xây dựng thương hiệu hiệu quả tư vấn hoá doanh nghiệp, chúng tôi tin rằng bạn đã rút ra được bài học kinh nghiệm cho việc phát triển thương hiệu. Nếu bạn cần thêm lời khuyên về chiến lược xây dựng thương hiệu doanh nghiệp của mình, Hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi qua hotline. Liên hệ Surveytrue.
0 Comments
Leave a Reply. |